Términos y Condiciones

Políticas de Cancelación y Reembolsos​

¿Qué pasa si no puedo asistir o se cancela el tour?

Estimado cliente, es importante que cada participante conozca las políticas de las caminatas u eventos organizados por Ticos a Pata Travel SRL (Cédula Jurídica: 3-102-826098).

  • Actividades de 1 día: Si avisa con un mínimo de 5 días de anticipación, se devuelve el dinero o puede quedar como saldo a favor con vigencia de 3 meses. Pasado este tiempo, el dinero no se devuelve.
  • Cancelaciones con menos de 5 días: En tours de 1 día o etapas del Camino de Costa Rica, NO se devuelve el dinero ni se deja como saldo a favor, sin importar el motivo de la ausencia.
  • Tours de más de 1 día: Debido a reservaciones previas con proveedores (hoteles, transporte, lanchas, etc.), si el cliente cancela con menos de 5 días de anticipación, NO se realizará devolución ni se dejará saldo a fondo.
  • Puntualidad: Si el cliente llega tarde al punto de encuentro y la unidad de transporte ya ha pasado, no habrá devolución de dinero.
  • Cupo mínimo y Clima: Si la actividad se suspende por falta de cupo o alertas de la Comisión Nacional de Emergencia (CNE), se reprogramará. Si el cliente no puede asistir a la nueva fecha, debe avisar con 5 días de antelación para el reintegro (aplicando penalización por gastos administrativos) o dejar el saldo a fondo.

Cláusula especial por Desastres Naturales

Definición: Se entiende como desastre natural las pérdidas materiales y de vidas humanas ocasionadas por eventos como terremotos, inundaciones, tsunamis, deslizamientos, incendios, huracanes, tormentas, tornados o pandemias.

Reembolso: Ticos a Pata Travel SRL no realizará reembolsos de dinero en tours de más de un día que deban cancelarse debido a un desastre natural. Asimismo, la empresa no se hará responsable por ninguna indemnización civil por daños y perjuicios ocasionados por estos eventos.

¿Cómo debo prepararme físicamente?

  • Alimentación: Es obligatorio llegar desayunados. El esfuerzo físico en ayunas puede ocasionar mareos, náuseas, trastornos de presión o pérdida del conocimiento.
  • Padecimientos: Si padece del corazón, presión, diabetes, epilepsia, alergias severas o cirugías recientes, debe consultar a su médico antes de asistir y reportarlo obligatoriamente al guía antes de iniciar la caminata.
  • Medicamentos: Cada participante debe portar sus medicamentos personales e informar al guía sobre su uso.
  • Documentación: Debe portar siempre su cédula de identidad, pasaporte (extranjeros) o epicrisis en caso de enfermedades crónicas.

¿Qué equipo debo llevar en mi mochila?

  • Calzado: Se recomienda calzado de montaña alto (que proteja el tobillo), antideslizante y cómodo. No se permite el uso de tacones o sandalias. Se sugiere usar medias gruesas y aplicar vaselina en los pies para evitar ampollas.
  • Ropa: Telas de secado rápido o licra (evitar algodón y mezclilla). Llevar suéter cortavientos y capa o poncho impermeable. Siempre traer ropa de cambio para el final de la actividad.
  • Esenciales: Mochila con agua o hidratante, refrigerio, repelente, bloqueador solar, gorra, anteojos de sol, foco de cabeza y un pito.
  • Sugerencia: Cortar las uñas de los pies al menos 5 días antes para evitar lesiones. Se recomienda el uso de bastones para estabilidad.
  • Sustancias: Queda totalmente prohibido el consumo de alcohol, drogas o tabaco durante el transporte y la caminata. El incumplimiento implica la expulsión inmediata sin reembolso.
  • Artículos de Valor: No llevar joyas ni artículos de valor. La organización no se hace responsable por pérdidas, robos o daños por vandalismo.
  • Medio Ambiente: Es obligatorio acatar las disposiciones de los Parques Nacionales. El cliente es responsable de cualquier multa por botar basura, extraer plantas o dañar la fauna.
  • Menores y Mascotas: Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable. En actividades acuáticas, la vigilancia del menor es responsabilidad absoluta del adulto acompañante.

Cada persona participa bajo su propio riesgo y responsabilidad. Ticos a Pata Travel SRL y su equipo coordinador no asumen responsabilidad directa ni indirecta por:

  • Daños a la salud, lesiones temporales, permanentes o muerte derivados de caídas, clima, condiciones del terreno o contacto con otros.
  • Incidentes ocurridos dentro de propiedades privadas, áreas de conservación o transporte de terceros (el reclamo en transporte debe hacerse directamente a la empresa contratada).
  • Ataques de animales silvestres o domésticos.
  • Seguros: Las actividades NO cuentan con seguro de vida o gastos médicos. Queda a criterio del participante contratar una póliza personal con el INS u otra entidad.
  • Imagen: Se autoriza a los organizadores el uso de imagen, fotografías y videos con fines promocionales en medios de comunicación.